1. Troca:
O prazo para troca é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Para realizar a troca, é necessário comunicar formalmente para o e-mail contatokarlalimajoias@gmail.com Não esqueça de mencionar o seu e-mail de compra e o número do pedido. Daremos todas as orientações necessárias para a troca em até 48h úteis.
2. Devolução:
Caso queira devolver o pedido e solicitar a restituição do valor pago, o cliente deverá enviar um e-mail para contatokarlalimajoias@gmail dentro de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento. Daremos todas as orientações necessárias para a troca em até 48h úteis. Os pedidos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
3. Condições:
Só serão aceitos produtos NãO usados, sem odores, em resumo, os produtos precisam estar INTACTOS. Após recebermos o produto, este passará por uma análise, a qual poderá levar até 5 dias úteis. Caso não esteja de acordo com as condições descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.
4. Procedimentos:
O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos Correios, sem nenhum custo, por meio de Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios;
Além disso, também poderá ocorrer uma coleta domiciliar, ou seja, o produto será coletado no endereço de entrega do pedido, durante horário comercial, com possibilidade de agendamento da data.
As informações sobre a disponibilidade de produtos nos estoques do e-commerce são constantemente atualizadas, porém, em determinados casos, em virtude de problemas técnicos, pode acontecer de não possuirmos em nossos estoques um determinado produto adquirido pelo cliente. Nesse caso, no menor prazo possível, avisaremos sobre o ocorrido e o cliente poderá utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução integral dos valores quitados.
5. Restituição de valores:
Após recebimento e checagem das condições do produto, a devolução do valor pago pelo cliente será feita através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.